2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年，随着新能源汽车市场的持续扩张，消费者对车辆质量和服务的关注度显著提升。根据最新数据显示，国内新能源车投诉量较去年有所增长，主要集中在电池续航问题、充电设施不足及售后服务不到位三大领域。

首先，电池续航问题是投诉的核心焦点。部分车主反映实际续航里程与厂家宣传存在较大差距，尤其是在冬季低温环境下，电池性能衰减明显，影响日常使用体验。其次，充电设施分布不均和效率低下也是用户抱怨的重点。部分公共充电桩存在故障率高、排队时间长等问题，进一步加剧了用户的焦虑感。此外，售后服务水平参差不齐，维修响应速度慢、配件供应不足等现象屡见不鲜，导致消费者满意度下降。

从品牌分布来看，主流国产品牌占据投诉榜前列，这反映出市场竞争加剧背景下，部分企业对产品质量把控力度不足。值得注意的是，智能网联功能相关投诉数量呈上升趋势，包括系统卡顿、数据安全疑虑等，表明智能化技术普及的同时也带来了新的挑战。

总体而言，尽管新能源汽车产业蓬勃发展，但行业仍需加强技术研发投入，完善基础设施建设，并优化服务流程，以满足日益增长的消费需求，树立良好品牌形象。